返金ポリシー
当店では酒類という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
商品の破損、誤配送、品質不良について
お届けした商品に破損、液漏れ、誤配送、その他当店または配送上の理由による不具合があった場合は、商品到着後7日以内に、メールまたは電話でご連絡ください。
商品の状態を確認したうえで、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料および再発送にかかる送料は、当店が負担いたします。
開栓後に品質上の問題が判明した場合は、内容物を廃棄せず、瓶・ラベル・栓および外箱を可能な範囲で保管したうえでご連絡ください。商品の状態によっては、写真のご提供または商品の返送をお願いする場合があります。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 事前に当店へご連絡なく返送された場合
- お客様の責任により商品が破損または汚損した場合
- 保管方法など、お客様側の事情により品質が変化した場合
- 商品を飲み切った、または廃棄し、状態を確認できない場合
- 味わいや香りがお客様の嗜好に合わない場合
- ラベル、コルク、ボトルなどに、商品の品質へ影響しない軽微な傷や個体差がある場合
返送方法・返送先
返品が必要な場合は、当店から返送方法をご案内いたします。案内を受ける前に商品を返送しないようお願いいたします。
返送先：
〒180-0004
東京都武蔵野市吉祥寺本町1-8-16 coppice ff 地下1階
ACワイン株式会社
電話：0422-29-7461
当店理由による返品の返送料は、当店が負担いたします。
返金について
返品商品の到着および状態確認後、原則として5営業日以内に、ご注文時に利用された決済方法へ返金処理を行います。
返金が実際に明細へ反映される時期は、カード会社、金融機関、決済サービスおよびお客様の居住地域によって異なる場合があります。返金処理のご案内後も返金を確認できない場合は、下記までお問い合わせください。
ご注文のキャンセルについて
発送手続き前のご注文については、キャンセルできる場合があります。メールまたは電話で速やかにご連絡ください。
発送手続き完了後のキャンセルはお受けできません。商品発送後の受取辞退についても、お客様都合による返品としてお受けできません。
お問い合わせ先
ACワイン株式会社
メール：acwine.order@gmail.com
電話：0422-29-7461
受付時間は店舗の営業時間に準じます。休業日および営業時間外にいただいたご連絡は、翌営業日以降に順次対応いたします。